近日，工行西宁城西支行按照省工行统一部署，在上级行相关部门的支持帮助下，加强组织领导，认真安排部署，初步完成了消费者权益保护服务站设置工作。

工行西宁城西支行班子高度重视消费者权益保护服务站建设工作，坚持“预防为主、教育为先依法维权、协调处置”的原则，精心安排部署，由支行主管渠道管理工作的副行长和支行办公室主管服务作的负责人及消权、服务岗位工作人员分别做好组织推动、具体负责和具体实施工作。主管行领导积极参加省工行组织召开的专题会议，将会议精神进进行传达，保持与省工行法律事务部和渠道管理部的沟通，并前往营业网点实地察看和指导，安排支行办公室和营业室做好服务站布局、标识领用、设施配置、材料布放、人员配备等工作。

按照设置消费者权益保护服务站的原则和标准，该行做到了“十个一”，即:将服务站设置在支行营业室营业大厅一楼，场所比较固定；从分行领取了银监会发布的带有“银行业消费者权益保护标志及消费者保护服务站字样”的服务站标识，并摆放在支行营业室营业大厅的醒目位置；确定了消费维权联络员为支行营业室两位负责人，并互为A、B岗；从分行领取并摆放了消费者投诉登记簿；规范摆放了银行服务收费价目手册；设有休息沙发、轮椅、雨伞、急救箱等便民设施；设有金融知识宣传栏；张贴有消费者投诉处理流程图和投诉受理电话；从分行领取并摆放了风险提示牌；在支行营业室二楼设立了消费者纠纷调解室并有醒目标识。

针对下一步工作，工行西宁城西支行进行了统筹安排。一是明确支行营业室主任是消费者权益保护服务站的第一责任人，对服务站的设置和运负责，做好消费者权益保护服务站的服务和管理工作，进一步加强银行与金融消费者的良性沟通。二是明确服务站的具体职责，包括:积极开展金融知识宣传教育、充分保障金融消费者的各项权利、规范服务处理客户投诉等，做好金融消费者权益保护各项工作。三是要求支行办公室作为消权工作的牵头部门，积极配合支行营业室做好城西支行首个服务站的建设工作，并在后期陆续做好其他网点的服务站设置工作。