案例一：客户马某在招商银行西宁分行申请抵押小微贷款30万元，前期与客户沟通表示征信没有问题。经查询，显示该客户征信评级为该行征信五级，征信较差，查看客户信用报告显示，客户贷款及信用卡均出现频繁逾期情况，其中贷款逾期20次以上，单月最高逾期金额为4083元。客户名下有4张贷记卡，贷记卡也存在频繁逾期，逾期月份高达17次，最高逾期金额为2224元。最终招商银行西宁分行拒绝了客户的贷款申请。

分析：客户马某文化程度不高，平时不注重学习金融知识，对个人征信记录并不在意，导致长期以来以为只要还款就可以了，一直没有养成按时还款的习惯。因为是短期逾期，又不了解按时还款的重要性，故出现频繁逾期。通过此次在招商银行西宁分行的贷款申请才明白，贷款一定要按照约定日期还款，不能随意还款，虽然此次贷款未能得到通过，但给客户马某上了一堂生动的信用教育课。（来源：招商银行西宁分行）

案例二：曹家寨农户购房贷款，借款人李某在西宁农商行十里铺支行借款10万元，期限五年（60个月），按月等额本息还款。第7-10个还款月未能按时还款，理应每月还款2800元，累计6400元，造成逾期。借款人故意拖延及回避十里铺支行催收人员，支行在多次催收无果的情况下，申请调整该笔贷款五级分类为关注类。

对此西宁农商行主要采取了上门催收，电话催收等手段，同时通过村委会公示的方式给借款人施以舆论压力，借款人迫于压力主动联系了催收人员，最终在村委、十里铺支行及借款人三方协调下了解了借款人无力还款的主要原因，借款人李某原来是家庭矛盾造成的父子不和，李某因为与父亲不和造成单独还款的局面。于是十里铺支行联系村委、借款人及其父亲四方进行见面沟通，最终在大家的劝导下借款人和其父亲达成了共识，同意共同还款。之后借款人在三天内结清了欠款，至今尚无违约现象发生。

分析：恩威并施可以让催收工作事半功倍，在了解借款人逾期的原因的同时还要尽能力帮助借款人解决问题，这样的方式可以说是一劳永逸，并能有效解决逾期问题。（来源：西宁农商行）