3月14日下午，我局对2月份12345市民热线投诉较多的西宁悦昕物业管理有限公司等9家物业服务企业进行了约谈。

统计中，排名前三的分别是停水停电停气问题投诉10件次，涉及小区9个，比上月减少47%；物业服务标准不高、服务质量差投诉8件次，涉及小区7个，比上月减少73.3%；停车管理不到位投诉6件次，涉及小区6个，比上月减少68.4%。其余的投诉事项分别涉及供暖温度不达标4件、电梯故障或存在安全隐患4件、房屋质量（漏水等）4件、工程遗留问题1件。

按投诉件数统计，西宁悦昕物业管理有限公司涉及投诉2件次；按管理面积万平方米投诉率排序，西宁西夏物业管理有限公司万平方米投诉率0.33、青海聚力源物业管理有限公司万平方米投诉率为0.294。这三家投诉件数、投诉率较高的企业，我局进行了点名批评，对负责人现场问责。要求被约谈企业认真对待业主投诉，以问题为导向，查找在管理服务方面的问题，积极进行整改，对整改落实情况我局将及时跟踪检查。

                       西宁市住房保障和房产管理局

                             2016年3月16日