为深入贯彻落实市委、市政府关于在新时代建设幸福西宁的全面部署，巩固提升旅游标准化成果，全面优化旅游服务，进一步增强西宁旅游吸引力和美誉度，展现西宁市交通行业的良好服务形象，制定了2018年交通运输行业优质旅游服务质量提升工作措施，主要如下：

1. 开展专项整治，净化旅游客运市场

加强对全市道路运输市场的监管力度，强化市场秩序联合执法和专项整治行动，会同旅游、公安等部门开展旅游旺季包括公交车、出租车、班线客、旅游客运等在内的全方位客运市场整治，重点加强对旅游客运市场的源头管理和动态监管，加大对重点景区、重点时段、重点路段的稽查力度，进一步规范营运秩序。

1. 建立联席机制，确保游客快捷出行

加强与青藏铁路公司、西宁机场的对接，建立信息共享和联席会议机制，针对机场飞机降落、铁路运行图旅客列车增开、调整以及临时列车开行等情况，及时调度管理机场、火车站、长途汽车站等重点区域公交、出租汽车、旅游车辆、班线车辆运力，满足乘客出行需要，及时分流到站旅客，确保旅客运输衔接顺畅。

1. 加强车辆管理，提供温馨乘车环境

从车容车貌、环境卫生、设施设备、技术性能等方面加强车辆管理，做到车容车貌整洁、卫生达标，车内外设施配备到位，安全消防设备齐全有效，车载信息化设备正常使用，按照服务质量承诺提供报纸、晕车药品等便民服务，为乘客提供干净整洁温馨舒适的乘车环境。

1. 增强服务意识，提高文明服务水平

加强对从业人员的培训，严格执行服务标准，要求公交车、出租车、旅游车、班线车驾驶员自觉遵守交通规则，服从交警指挥，接受运管人员监督检查，使用文明用语，热情服务，遇到外地乘客时要主动介绍西宁、宣传西宁，认真答复游客咨询，广泛动员司乘人员、市民、交通行业干部职工争做“友好西宁人”。

1. 强化停车服务，方便市民游客泊车

加大市区内重点区域、道路的公共临时停车场改造，利用信息化手段提升停车泊位管理能力，推进公共停车场电子收费方便市民及游客泊车，开展停车场专项整治，重点整治服务态度恶劣、收费计时混乱等行为。

6、加强公路养护，确保游客安全出行

加强公路、桥梁等基础设施的巡查和养护，及时完成行车安全隐患路段、危桥危涵的整治维修和养护工作，并在危险路段、垭口设置明显警示标志，对发现的病害和路障要及时进行修复，确实不能立即修复的，要采取有效措施，防止破损进一步加重，做到公路畅通，方便群众出行。

7、推动诚信交通，营造文明出行环境

会同旅游部门建立服务质量、违章违规信息互通和处理机制，规范旅游客运经营行为，提升道路旅游客运服务质量，大力开展诚信服务和文明出行宣传，进一步弘扬诚信精神，曝光造成恶劣影响的失信、不文明行为和因严重失信而受到联合惩戒的典型案例，进一步增强信用威慑力，推动形成讲文明、守诚信的交通出行环境，在全社会营造诚实守信的浓厚氛围。

8、推进信息化工作，提高信息服务水平

推进公交、出租汽车信息化工作，完善掌上公交、夏都行等app信息服务平台，加快实施服务管理信息化系统项目建设，实现服务评价、视频监控等功能，以智能信息化手段提升从业人员服务水平，“12328”交通运输服务监督电话要及时受理各类信息咨询、投诉举报和意见建议，及时回应，做好解释沟通，全面改进提升旅游旺季保障工作服务质量和水平。

1. 加强新闻宣传，营造良好舆论氛围

各级交通运输管理部门和道路运输企业要加强与新闻媒体的合作，拓宽宣传渠道，丰富宣传载体，在长途客运站、公交场站、车载视频、出租车LED顶灯等进行广泛宣传社会主义核心价值观、文明出行、文明交通，特别是西宁市城市形象品牌宣传标语口号，进一步增强西宁旅游吸引力和美誉度，积极宣传交通行业干部职工的优秀事迹和取得的工作成效，树立行业先进典型，弘扬社会正能量，营造良好的舆论氛围。

 

附件：西宁市城市形象品牌宣传标语口号

 

 

 

西宁市交通运输局

2018年5月9日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件：

 

西宁市城市形象品牌宣传标语口号

 

一、清凉夏都

1. 中国夏都·幸福西宁
2. 西行 西部 西宁   清凉 清静 清心
3. 清凉胜地  夏都西宁
4. 避暑休闲地 清凉西宁城

二、自驾旅游

1. 自驾西北游 出发在西宁
2. 西行西宁  畅游天下
3. 西宁，自驾游爱好者的休整地、大本营！

三、优质旅游

1. 以优质旅游服务  迎四海八方宾朋
2. 创优质旅游服务  展幸福西宁形象
3. 全面推进全市优质旅游服务质量提升！
4. 提升服务质量，发展优质旅游