近日，全国多个地区成为中高风险区，不少人在操作使用“青海信康码”时遇到了困难和疑问。对此，青海省公共信用信息中心为大家详细解答！

“信康码”相关问题解答

Q:

途径中高风险地区来青人员信康码异常？

答：（方法一）先查看途径中高风险地区的健康码是否异常，如若异常，请联系当地健康码热线进行转码，国家平台同步更新后，重新申领“信康码”会恢复正常。

(方法二）如果在与确诊病例、无症状感染者可能存在接触的风险时段之后，完成3次核酸检测结果均为阴性(每两次检测间隔超过24小时)，并且最近一次离开中高风险地区已满7天，点击扫码界面的“红黄码申诉”按钮，上传3次核酸检测照片，审核通过后，重新申领“信康码”会恢复正常。（此功能8月9日上线）

Q:

其他省或国家政务服务小程序提示青海上报的高风险信息怎么恢复？ 

答：先进入“信用青海”微信公众号，点击“信康码→我的健康码→重新申领”，重新填报申领。如申领完是绿码，3-12个小时内会上报至国家平台，如申领完是红码或者黄码，请联系0971-6102171。

Q:

申报信康码时信息无意填写错了，出现的是黄、红码怎么办？

答：先进入“信用青海”微信公众号，点击“信康码->我的健康码”重新填报申领。

Q:

疫苗接种信息不显示怎么办？

答：接种疫苗身份证号码需与注册信康码身份证号码一致，请核对两次的身份证号是否一致，如果不一致，注销信康码，重新注册填写正确的身份证号码，即可显示疫苗接种情况。如果仍无法显示，请联系0971-6102171。另外，信康码目前只显示在青海省内接种的疫苗信息。

Q:

疫苗如何预约，预约不上怎么办？

答：1、一是下载安装“青苗宝”APP进行预约；二是关注“信用青海”微信公众号，点击“信康码->我的健康码->疫苗预约”进行预约；三是进入支付宝APP，搜索“西宁新冠疫苗预约”进行预约。

2、若无法选择日期，则说明医院没有排班，可以联系接种点询问放号时间或尝试选择其他接种点进行疫苗预约。

Q:

本省用户注册信康码时，提示个人信息已注册，无法申领信康码（手机号被注册占用）怎么办？

答：进入“信用青海”微信公众号，点击“信康码->我的健康码->个人信息”进行注销。若仍然无法登陆拨打0971-6102171进行人工处理。

Q:

老人，小孩无法注册“信康码”怎么办？自己手机无电、无网无法使用“信康码”怎么办？

答：使用亲友手机关注“信用青海”微信公众号，进入“信康码->我的健康码->信康码代领”，使用代领功能为随行的亲友申领“青海信康码”使用。

Q:

信康码填写个人信息页面出现卡死现象、无法查看14天的打卡记录、系统繁忙、鉴权失败怎么办？

答：通常解决途径：①重启手机；②更换网络环境重试；③将手机时间，调整与北京时间一致。

Q:

防控场所码申请审核较慢怎么办？

答：当前审核量较大，请耐心等待，2~48小时内会审核完成，审核完成会有短信通知。