为解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，城北区人力资源和社会保障局严格落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理，切实提升解决群众诉求的水平和能力。

以机制建设提速工作落实。规范办理程序，制定印发《中共城北区人力资源和社会保障局党组党建引领“有诉必应马上办”机制任务方案》，建立工作台账，细化完善“12345市长热线”、信访举报和网络舆情等各类群众诉求办理时限、工单回复等各个环节办理流程，确保工单及时承接流转，群众诉求得到快速响应，在规定的时间内办结；建立双向反馈机制，所有承办科室在规范受理、登记、办理、结果反馈的同时，加大回访力度，主动与群众做好沟通、解释说明，提高群众的满意度。

以集中研判提速问题解决。岁末年初，欠薪问题比较集中，我局始终本着“事要解决”的根本目标，聚焦主责主业，切实扛起工作责任，对群众各类欠薪举报第一时间调查核实，及时开展协调处理，督促企业尽快解决。同时通过日常排查，分析研判现场投诉、各类平台投诉情况，梳理出重点欠薪案件，提前掌握社会风险隐患，通过召开重点欠薪企业约谈会、根治欠薪联席会、工资支付推进会，成立治欠工作专班等方式，促进欠薪诉求尽快解决。

以实践创新提速作风转变。坚持将重心下移，打通服务群众“最后一公里”，确保诉求有人听、问题有人管、困难有人解，及时回应人民群众急难愁盼问题。畅通群众诉求反馈渠道，结合第二批主题教育，把开展“建言献策”“开门找问题”作为收集问题、推动工作落实的重要抓手，班子成员轮流到大厅坐班，及时了解干部职工工作状态，认真听取办事群众意见建议，发现工作问题，创新工作机制，推行社保业务综合窗口受理的经办模式，由各业务事项独立设置的“小窗”向以社会保险公共服务事项集成服务的“大窗”迈进，全力为办事企业和群众提供一体化、便捷化的高效服务；持续增设社保高频业务“就近办”银行网点，不断深化“就近办”“多点办”服务模式，将人社服务送到群众家门口。