为认真贯彻落实国家市场监管总局办公厅《关于全国消协组织进一步做好新形势下消费者权益保护工作的意见》，进一步强化消费者权益保护工作，1月28日，东川市场监管分局在园区最大商业综合体——吾悦广场举行消费维权投诉站揭牌暨ODR系统启动仪式，该系统是在全国吾悦广场连锁公司中首例运用。

随着园区吾悦广场建成运营，各类消费纠纷日渐增加。为进一步强化消费者权益保护工作，推进消费维权便捷化，助力营造安全放心消费环境，不断提高消费者满意度，东川分局主动担当作为，多方协调沟通，通过各方努力，实现了园区首条经营主体投诉处理服务与市场监管部门服务网络12315-ODR的“直通”。维权服务站的设立和投诉处理系统的启用，客服人员可以直接介入调查并明确处理方案，快速解决消费者所反馈的问题，既减少了客服人员在后台审核、受理及跨部门反馈等方面的繁琐工作程序，也进一步提高了市场监管部门处理消费维权事件的工作效率；既拓宽消费者维权渠道，也为广大消费者提供更方便快捷的服务，可以将投诉以最快的速度处理和满意的结果回馈消费者，也有利于帮助经营者进一步建立完善消费调解和消费维权自律制度。

东川分局将继续坚持“先易后难、成熟一个、设立一个”的原则，通过建立消费者维权的“绿色通道”协作机制，不断总结经验，努力推进消费维权服务站建设和对服务站工作人员的业务培训，进一步优化站点服务功能，提升消费监督成效，真正将维权站点打造成为群众消费维权的“首选地”和“直通车”，努力为园区人民群众提供一个和谐稳定、安全放心的消费环境。