【我为群众办实事】当好金牌店小二 助力企业解难题
来源 :和谐东区
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发布时间：2022-01-12 21:34
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“服务专员就是企业的贴心人”，一位企业负责人感慨道，这是发生在城东区企业服务专员培训座谈会上的一幕。为贯彻落实市委市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的安排部署，城东区树立“服务企业就是抓发展”的理念，以破解企业发展难题为目标，通过建立“一对一”的精准对接服务专班制度，积极主动为企业排忧解难，畅通政企沟通渠道，健全企业长效服务机制。9月8日，城东区召开企业服务专员培训座谈会，座谈会上，区发改局、区市场监管局、区城建局等负责人及业务骨干就做好项目工作、企业服务为专员进行培训讲解。已为企业解决困难的两位服务专员介绍了经验做法。孟翔专员说道，“积力之所事，则无不胜；众智之所为，则无不成。在服务企业过程中一定要主动沟通热情服务，信息畅通才能做到办事有门。”“腿勤、嘴勤、沟通勤，既要当好店小二，又要当好参谋长”。王国伟专员以两句话形象生动总结了自己服务企业的经验，各企业服务专员就服务企业中所遇到的问题和困难进行沟通交流。各专员纷纷表示，通过培训讲座、交流座谈增长了知识储备与能力水平，推动思想向“服务员”转变、能力向“多面手”转变。“多亏了企业服务专员，才能顺利保障商场开业”。中惠万达广场是城东区重点项目，开业在即，却因路面抢修导致商场前道路封闭，为确保中惠万达广场开业不受影响，服务专员多方协调，联合多部门督促工程进度和施工质量，仅用13天就完成了原本1个多月的工期，确保了万达广场开业后交通畅通。在了解到周家泉现代城二期建设中与附近住户产生矛盾后，服务专员第一时间联系街道办事处、信访和相关部门，搭建沟通平台，督促各方协商，及时化解了矛盾，确保项目正常施工，解决了群众诉求，得到建设单位的高度认可。服务企业专班工作开展以来，22名专员按照“有求必应、无事不扰”原则，主动与55家企业对接联系，全面摸清企业现状，建立定期联系企业制度，解决企业实际问题20件。下一步，城东区将继续坚持以发挥服务企业专员主观能动性为首要任务，加强专员业务培训，激励专员用心用情用力服务，不断增进企业与专员互信互助，为企业高质量发展创造良好环境。
