为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，西宁市医疗卫生机构应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

一是改进预约服务，百姓就医时间更精准。西宁市大力推进医院门诊服务供给侧改革。为方便患者，医院先后推出现场、电话、网站、微信公众号、诊间预约、诊间加号等多种挂号方式，形成多渠道预约格局，上半年市属医院在重点科室产科门诊、B超检查、核磁检查等检查人数较多的科室门诊预约率达70%，复诊预约率达82%，预约时间精确到2小时之内。

　　二是运用“互联网+医疗”服务，百姓就医更便捷。群众在西宁市部分三级医院可通过身份证、社保卡或病历本中条形码进行自主挂号，通过微信、支付宝、银行卡实现自助缴费，可以自主查询药品价格、住院日清单费用、收费项目费用，也可以利用医院微信公众号获得健康知识教育，预约挂号，诊间缴费，检验报告结果查询，在线咨询，同时在检查单上都印有简明扼要的引导信息和注意事项，实现了群众智能就医。

　　三是提供一站式服务，百姓就医更简化。目前，市属医院均实行了“先诊疗、后结算”，住院费用报销实现了一站式服务，即市民住院后只需缴个人自付费用，报销费用由医院负责与相关部门报销。为方便群众就医，医院设置了院内手机导航，在医院设立患者综合服务中心，集中接待患者的残疾证审核、双向转诊、单病种审核、病历复印、就医咨询等服务。为行动不便的住院患者提供陪检服务，保障患者就医安全，为语言不通的提供了双语导诊，方便了少数民族救诊。

四是持续改进医疗质量，百姓就医更放心。西宁市卫计委组织相关部门对辖区的医疗机构进行了医疗质量督导检查，对医院诊疗行为进行了规范，并成立检验、消化、护理等12个质量控制中心，每年开展相关专业医疗质量与安全检查，不断改善医疗质量，深入推进临床路径、检查结果互认、优质护理服务等工作。

下一步，全市医疗卫生机构继续按照统一部署，开展进一步改善医疗服务行动，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强人民群众获得感。