2020年伊始，新型冠状病毒感染肺炎的疫情没有因“过年”而停下蔓延的脚步。面对严峻的疫情发展，城东区市场监督管理局立即吹响疫情防控“集结号”，全体干部取消假期，奔赴工作岗位一线，克服对疫情的恐惧，严防死守，奔走在各个市场、超市、药店和餐饮店，加强防疫防控期间的消费投诉受理，多措并举解民忧、稳民心。

一是根据全局新型肺炎疫情防控工作的安排部署，成立了以局稽查大队队长任组长，大队工作人员为成员的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急执法工作组，联合辖区八个市场监督管理所对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，切实做好与疫情防控相关的消费者权益保护工作。

二是三个“平台”为抓手，即：畅通8126315投诉举报热线，值班人员24小时待命，对所有消费者的来电均接听回复，并按规定程序予以处置，确保事事有回音，件件有落实；时刻关注12315、12345投诉举报平台，及时流转、处置各类投诉举报，确保群众反映的问题第一时间得到处理；关切疫情相关网络舆情动态，及时回应与妥善处置，消除公众疑虑。

三是以三个“第一”为原则，即：第一时间接收，第一时间转办，第一时间回复，全力维护辖区市场秩序，保障消费者合法权益。自疫情防控工作开展以来，城东区市场监督管理局受理12315投诉举报中心转办消费者投诉44起，已办结41起。受理消费者举报64起，已办结56起。受理12345平台转办消费者投诉举报70起，已全部办结。受理消费者8126315投诉举报咨询电话17人（次）。处理涉及购买疫病防控类商品的网络舆情投诉20起，其中受理涉嫌哄抬物价类投诉13起，销售假冒伪劣商品类投诉3起。

四是通过投诉举报深挖案源，抓住典型严查重罚。自疫情防控工作开展以来，共立案调查案件10起。

城东区市场监督管理局将充分发挥市场监管部门的职能作用，履职尽责，齐心协力，及时受理消费者投诉举报，对于防疫防控期间群众反映集中的价格违法、销售假冒伪劣用品的行为，加大打击力度，对捏造、散布扰乱市场秩序信息、哄抬物价、囤积居奇、制假售假等违法行为全面出击、快查严惩，确保疫情防控期间市场运行平稳，社会大局稳定。