2020年春节期间，从大年初一至今，西宁市市场监管系统通过12345、12315热线平台和网络舆情，共受理投诉举报478件（与“新型冠状病毒感染肺炎疫情”相关的投诉举报380件），其中城东区接收165件（与疫情相关145件）；城中区接收66件（与疫情相关54件）；城西区接收97件（与疫情相关83件）；城北区接收79件（与疫情相关60件）；湟中区接收23件（与疫情相关21件）；大通县接收34件（与疫情相关15件）；湟源县接收4件（与疫情相关2件）；各类解答共计321件。

在上述与疫情相关的投诉举报中，涉及年夜饭（婚宴）服务退订13件、哄抬物价181件、涉及口罩等防疫用品155件。目前，所有投诉举报均已转送各级市场监管部门和消费者组织快速协调处理。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，全市市场监管系统积极应对处置因疫情引发的各类诉求。主要呈现三个特征：

一是企业发挥主体作用，自律自纠意识较强。大部分企业特别是一些较大商超和餐饮单位积极履行主体责任，及时纠正消费侵权行为，向社会公开服务退改等承诺，完善自助退改流程，主动化解因疫情带来的各类矛盾和纠纷。

二是做好保供稳价，严厉严处各类违法行为。全市各级市场监管部门围绕市场价格监管、野生动物违规交易监管、食品及防护用品为主的非法制售监管，在投诉举报工作中抓实抓细各项监管措施，严查严处哄抬物价等违法行为，做到守土有责、守土尽责，努力营造安全放心消费环境。

三是公众广泛参与，群防群治氛围浓厚。春节期间，投诉举报接收总量同比均大幅增长，广大公众积极响应政府号召，踊跃举报市场违法行为，科学理性诉求维权，共同构筑起了群防群治的严密防线。