为扎实推进西宁职能一卡通有限责任公司信用体系建设，把确保人民群众公交出行使用“夏都通”卡作为我西宁职能一卡通有限责任公司各项工作的出发点和立足点，强化部门协作，积极创建市场规范、诚信消费、人民满意的企业，力争成为全市乃至全省交通卡消费最安全、最放心的公司。 

通过加强信用体系建设，不断加大全市公交出行刷卡消费透明度、满意度，使公交出行刷卡消费经济健康发展，人民群众对公交出行刷卡消费满意度有新的提高。西宁职能一卡通有限责任公司在信用体系建设方面做了如下工作; 

1、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作流程。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向总经理办公会和相关部门领导汇报，并督促相关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。

2、切实加强公司的诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规和公司各项规章制度，确保卡业务办理流程、须知、费用等公告上墙，保证百姓消费清清楚楚、明明白白，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象。

3、提供优质高效的服务，履行好对客户的诚信，重视业务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”，把客户满意度作为窗口服务人员工作好坏的评判标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白办理、清清楚楚消费。

4、加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了三项工作。一是狠抓规范服务，从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务，实行首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大客户公开承诺。三是狠抓优质服务，以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“巾帼示范岗”、“星级客服中心”等活动为突破口，深入开展了服务创建工作，进一步拓宽服务领域，延伸服务层面。

5、强化组织领导，建立工作班子。成立信用体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，设在公司综合办公室，具体负责信用体系建设的组织实施工作，确保工作顺利进行，取得成效。 

6、加强宣传发动，营造创建氛围。信用体系建设既是集中整治规范的过程，又是宣传普及夏都通卡知识的重要手段，要加强对广大市民的宣传，营造良好的舆论氛围。充分利用各种媒体，广泛开展多层次、多形式的宣传。开展行业诚信教育和职业道德教育，促进公司安全信用体系建设和行业自律建设。 

7、强化群众监督，重视部门联动。认真做好投诉反馈信息的收集、汇总工作，推动信用体系建设工作的有序开展；公布投诉电话，对投诉反馈的情况及时进行核查，并将核查结果及时向消费者反馈；完善投诉制度，鼓励消费者主动参与进来，把信用体系建设工作推向深入。