本报讯（记者 吴梦婷 见习记者 王凤利）每年的七八月是青海旅游最火热的季节， 也是旅游纠纷的高发期。为强化对旅游市场秩序监管，西宁市旅游局于8月14日曝光第四批旅游市场违法违规案例。

在曝光的旅游市场违法违规案例中，包括旅行社经营不合理低价游、涉嫌使用黑车、省外旅行社涉嫌在西宁经营黑社业务、旅行社虚假宣传、未与游客签订旅游合同案，旅行社向不合格供应商订购产品和服务案，旅行社未征得游客书面同意，委托其他旅行社旅行包价游、游客投诉青海旅游汽车公司司机服务态度差、谩骂游客案以及土特产价格欺诈案等。

今年旅游旺季以来，西宁市旅游旺季服务保障工作指挥部开展旅游合同、旅游购物、旅行社、黑车黑社黑导等旅游市场综合整治行动，从严查处旅游违法违规行为，目前连续曝光处理四批旅游市场涉嫌违法违规行为，对导游私自变更行程、强制购物、设置违规购物点等行为从严处罚。

记者从省旅游发展委员会了解到，进入旅游旺季以来，我省景区内、旅游服务中心均设置投诉中心，游客遇到旅游纠纷时还可拨打“12301”“12315”或向各市州旅游部门投诉。在“12301”网络投诉平台中，游客投诉内容主要为景区服务质量、旅行社服务质量、住宿服务质量和导游领队等问题，投诉案件较多的地区主要集中在西宁市、海北藏族自治州、海南藏族自治州。

此次西宁市被曝光的典型案例包括：

●黑龙江野途户外旅行社涉嫌在西宁经营黑社业务

2018年8月1日，省旅发委接到群众举报，在城东区某小区内有一家旅行社涉嫌无旅游资质开展旅游业务。省旅发委联合西宁市旅游旺季服务保障工作指挥部开展检查时，在城东区某小区内，检查人员发现大量导游出团计划派遣单、假冒公章和报销凭证，并在电脑中发现大量西宁出团计划表、游客资料和接团资料。据当事人刘某交代，是黑龙江野途户外旅行社在西宁开展旅游业务，在检查过程中发现该旅行社并未取得营业执照和旅行社经营许可证，属于无照经营，检查执法人员依法对该旅行社查封。

●游客投诉青海正源旅游汽车公司司机服务态度差、谩骂游客案

2018年7月29日，呼和浩特客人魏女士一行4人参加青海巨邦国际旅行社组织的青海湖+茶卡盐湖一日游，旅行社租用青海正源旅游汽车公司驾驶员刘某提供旅游交通服务。因景区停车场车辆爆满，游客从景区出来后找不到旅游车，引起游客对导游和司机的不满。且游客在指责过程中，司机情绪过激，谩骂游客，致使游客投诉。

西宁市旅游局针对青海巨邦国际旅行社导游服务不规范、服务质量差在全行业通报批评。西宁市交通运输局运管处对客运车辆停运90天，对驾驶员刘某的道路运输从业资格证一次性扣除10分，并将该投诉事件记入2018年度企业质量信誉考核，向西宁市客运行业通报。青海正源汽车租赁有限责任公司已责令驾驶员刘某作出深刻检查，向游客赔礼道歉，并停职3个月，强化服务质量及安全培训，并处以5000元罚款。

●大通回族土族自治县藏秘康缘涉嫌价格欺诈、商业贿赂案

2018年7月16日，西宁市旅游旺季服务保障工作指挥部在旅游市场整治检查中发现，大通藏秘康缘土特产批发部面向旅游团队销售土特产品，经查该经营场所内蕨麻（人参果）1克2元，锁阳1克1元，价格虚高，涉嫌价格欺诈，商业贿赂。2018年7月30日，西宁市旅游旺季服务保障工作指挥部对大通县政府下发督办通知，要求属地政府牵头并会同相关部门重点对该场所涉嫌价格虚高等问题彻底整改。整改后，问题依然存在，店内商品仍高于市场价格3倍以上，现该企业停业整顿，移交相关部门处理。

●青海情国际旅行社向不合格供应商订购产品和服务案

2018年7月18日，南京游客通过青海情国际旅行社报名参加青海环线游，行程第二天（7月18日）从茶卡往祁连行至302国道36公里+700米处发生车祸，造成游客1死2重伤1轻伤事故。经查，青海情国际旅行社使用由青海驰派汽车租赁有限公司所派的车辆无旅游营运资质，涉事企业不积极配合相关部门进行事故善后处理工作，造成极大的不良影响。根据《旅游法》第三十四条规定，“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务”，其行为已违反旅游法律法规，城东区旅游局已向该旅行社下达停业整顿通知，后续将依据旅行社配合救治和善后处理情况，对涉嫌向不合格供应商订购产品和服务的青海情国际旅行社严肃处理。