为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集可能造成的感染风险，切实保护人民群众的生命安全和身体健康，在当前疫情防控的特殊时期，市环境应急管理中心针对近期的群众信访投诉举报，积极应对，合理安排，依法查处，切实做到两不误、两促进，有力保障了群众的环境权益。

一、畅通投诉渠道。为确保环境问题及时消除，市环境应急管理中心通过来信、网络、来电等方式及时受理群众举报诉求，保证疫情防控期间信访工作平稳有序开展，坚持做到信访举报工作不断档、不脱节，让群众感受到疫情防控期间信访举报便捷、高效，确保群众“足不出户”便可表达诉求。严格落实领导带班、人员轮流值班制度，固定专人24小时接听环境投诉电话，受理后立即核查处理，并及时回复投诉人，确保所有环境举报案件均落到实处。

二、优化办理方式。为尽量减少人员流动，营造良好的生态环境，针对近期举报的群众关注度高，敏感度高的环境问题，应急管理中心工作人员认真查处案件，及时解决群众矛盾纠纷问题；通过环保110值班工作人员24小时接听电话保证信息畅通及时转办；对于因道路管控等原因不能到达现场的案件，耐心向举报人做好解释说明和第一时间解决群众反映的环境问题。宣传倡导群众通过电话或网上投诉，坚决杜绝环境问题造成群众上访。春节以来，累计受理环境信访案件27件，办结环境信访案件26件，办结率为96.3％。其中涉及大气污染信访举报19件，全部办结。涉及水污染信访举报6件，已办结5件。涉及其他环境污染举报2件，已办结2件。正在调查办理中1件，将在时间节点内完成查处回复事宜。

三、兼顾监督检查。在查处信访工作的基础上，对全市重点监管企业持续开展环境风险源排查检查。尤其是加强各县区医院及污水处理厂等单位的环境污染风险管控检查力度，确保管控工作有力有序，同时组织固废、执法、检测等领域的专业骨干进行不定时的联合执法检查，保确保全市生态环境安全和人们身体健康。

民有所呼，我有所应。下一步在全面做好信访举报受理工作的基础上，加强对全市环境风险源，环境信访，安全生产，突发环境事件，重污染天气应急，水源环境安全等聚焦有关疫情防控的问题线索，把疫情防控问题线索作为工作重中之重抓好抓实，做到疫情防控问题举报优先受理、优先处置，切实为人民群众做好信访服务工作。