西宁又有好消息传来！西宁市12345民生服务热线获得全国“服务之星奖”。这份沉甸甸的荣誉，不仅是对我市基层服务工作的肯定，而且是对我市为群众开展高质量服务，解决百姓难事、烦心事的一份激励。关注民生，倾听民意。我市将积极发挥民生热线作用，打通政府和群众的沟通桥梁，营造更加和谐、良好的政务服务环境。

据悉，9月17日至19日，第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海南省海口市举行。来自全国22个省、市、自治区的185个单位，共计345人参加了此次研讨会，共商全国政务热线高质量发展。会议发布了《2019全国12345政府服务热线监测成果》，西宁市12345民生服务热线服务质量位列全国省会城市第15名，较2018年上升8位。

近年来，在市委、市政府的正确领导下，西宁市12345民生服务热线牢固树立“为民服务”宗旨意识，从规范服务用语、提高服务技能、强化知识储备、整合服务热线入手，积极构建市、县（区）、乡镇（街道办）三级办理体系，建立“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、分析研判”工作方法，创立“一个工单”办理机制，形成从受理、直办、转办、督办、反馈、回访、归档7个标准化闭环运行模式，全力以赴打造群众满意的服务热线品牌。

通过不断努力，西宁市12345民生服务热线知晓率和满意度显著提升，话务量逐年递增。今年1—8月，共受理来电来件10万余件，办结率99.37%，回访满意度98%以上，赢得了广大市民群众的肯定和信任，“打12345管用”成为广大市民对市民热线的共同评价。