3月15日是国际消费者权益日，为了提升消费者自我保护意识，让社区居民掌握科学的维权方法，了解维权程序，《西海都市报》社区联络站联合西宁市城中区南川西路街道办事处香格里拉社区、城西区虎台社区、虎台市场监督管理所举办“消费维权进社区”公益活动，以面对面讲座的形式，帮助居民了解消费者的基本权利，并在活动现场设立维权点处理投诉，帮助居民理性维权、科学维权。

　　“这样的讲座太实用了”

　　“今天的消费维权讲座太实用了，我不仅学到了食品药品安全知识，还学习到一些金融理财知识以及老年人如何防范金融诈骗等实用的维权知识。今后可得看好自己的钱袋子，不管买什么东西都要走正规渠道。”61岁的李国强参加《西海都市报》社区联络站联合香格里拉社区举办的“3·15消费维权讲座进社区”活动后分享了心得。

　　讲座中，青海同光律师事务所律师刘彦萍首先为居民详细讲解了消费者基本权利，用生动的事例提醒居民在享受网络消费便利的同时，增强防范意识，保护个人权益。引导居民追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为。

　　南川西路市场监督管理所工作人员陈宇星先为居民解析近年来南川西路市场监督管理所接到的投诉，多数是居民比较关心的问题，比如商业用电电费问题、停车问题、餐饮投诉问题等。

　　“如何防范信用卡诈骗？”“老年人该如何正确理财呢？”讲座中，针对居民关心的金融方面的问题，中信银行香格里拉社区支行行长李娟通过播放视频，以真实案例，为现场居民讲解如何识别假币，怎样兑残币，并用案例为居民们讲述了各种金融诈骗的手法，提醒居民在以后的生活中遇到同类的情况要有所警惕。

　　市民现场咨询执法人员支招

　　珠玑巷市场口人头攒动。在这里，《西海都市报》社区联络站联合西宁市城西区虎台社区、虎台市场监督管理所，设立“3·15”消费维权服务点。活动现场，不少过往市民对消费过程中遇到的问题进行现场咨询和投诉。

　　投诉一：买完药回家发现少了一包

　　在消费维权服务点前，市民张女士向虎台市场监督管理所执法人员倾诉自己遇到的问题。

　　前些天，张女士买了一盒颈椎病伤痛贴，当时，售药人员对她说，一盒伤痛贴里面是两包，每包各有三贴。但她回家后打开盒子，发现里面少了一包。

　　“当时因为急着回家，没怎么注意，回去打开盒子一看，发现里面少了一包。”为了讨个说法，第二天一早，张女士再次来到这家药店，要求更换，但被售药人员拒绝，售药人员说货物出门概不负责。“难道我买盒药，得全部数过后再拿出门吗？”张女士说。

　　现场，市场监管所执法人员对张女士反映的情况做了登记，同时表示，像张女士这样的情况，她需要拿着问题药品，向这家药店所在辖区的市场监管所投诉，然后由执法人员上门调查。如果情况属实，被投诉方将赔偿张女士的损失。

　　投诉二：充值卡退卡难

　　社区居民李先生是五四大街一美容美发店的老顾客。春节前他去理发，由于充值卡里面的钱快用完了，理发店工作人员便让他再办一张499元的套餐卡，李先生觉得这样办卡理发优惠一些，便交钱办了卡。

　　上周末，李先生再次来这家理发店理发，却发现理发店早已停业。李先生询问附近店铺的店主才知道，这家理发店关门了。不知道该怎么办的李先生在现场维权服务点向执法人员说明了情况。

　　据虎台市场监督管理所副所长蒲元龙介绍，在美容、健身等一些日常消费领域中，办理充值卡、会员卡等预付费消费卡越来越普遍，有的金额高、期限长，却因经营者装修、撤店、转让等无法正常提供商品或服务，引发消费纠纷。他提醒消费者，尽量不要充卡，如果一定要选择充值卡消费，也尽量不要大额充值。一旦遇到经营者携款逃跑的情况，应第一时间向公安机关反映。

　　投诉三：退押金遇难题

　　“去年，我买了个保健床垫，给店家交了300元押金，店家还给我送了一盒鸡蛋，但回家后孩子们说我可能被骗了，让我把押金退回来，我第二天去退时，他们说我没有收据，不能给我退。”在前来咨询投诉的社区居民中，《西海都市报》记者发现，有不少老年人的投诉咨询多与药品、保健品有关。

　　蒲元龙介绍，近年来，一些市民尤其是老年人，因很多包治百病保健品的夸大宣传而上当。“老年人购买保健品本来是为了健康，但保健品不能替代药品，如果有病，一定要去就医，不能因为商家给了一些蝇头小利，就轻信这些保健品。”针对这一现象，蒲元龙提醒广大老年人，一定要擦亮眼睛，理性消费，购物时一定要养成索要发票的习惯。