市场监管总局等五部门：六方面优化消费环境，创新消费领域信用体系

近日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在浙江省杭州市召开，会上正式启动优化消费环境三年行动。

市场监管总局会同国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部全面推进三年行动，开展消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度，着力解决群众反映强烈的突出问题，营造放心的消费环境。

会议要求，各级市场监管部门要牵头推进优化消费环境三年行动，重点做好六方面工作：

一是突出抓好三年行动试点落地，48个试点地区要围绕17项重点任务先行先试；

二是加快培育放心消费单元和集聚区，打造政策措施的集中载体；

三是强化消费环境综合治理，加强消费领域监管执法，探索消费环境监测评价；

四是创新消费领域信用体系，以“数字+信用”推动“激励+约束”；

五是提高消费争议解决效能，促使先行和解、多元化解；

六是加强三年行动组织保障，强化政府统筹、部门协同，凝聚消费环境建设合力。

今年以来，为着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。市场监管总局先后印发《提振消费专项行动方案》和《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，聚焦优化消费环境精准发力，激发消费市场活力。

此外，还选取北京市房山区、浙江省嘉兴市、安徽省黄山市等48个地区参与优化消费环境试点工作，试点工作立足市场监管部门职责，坚持创新引领与实用导向，以提升消费便利度、舒适度、满意度为核心目标，通过系统摸底调研，重点研究部署“推动放心消费主体培育”“消费维权综合治理机制”等17项重点试点任务，探索以优化消费环境释放消费潜力。

本次推进会上，由中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”上线试运行，该平台可为消费者提供一站式查询服务，实现无理由退货线上可查、线下可感，改善消费体验、助力提振消费。市场监管总局和国家发展改革委还联合发起了关于开展线下异地异店退换货承诺活动的倡议，7家企业代表现场作出公开承诺。

市场监管总局 国家发展改革委

关于开展线下异地异店退换货承诺活动的倡议

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，深入开展优化消费环境三年行动，营造安全放心消费环境，推动建设全国统一大市场，市场监管总局和国家发展改革委倡议线下实体店经营者积极参与异地异店退换货承诺活动。

一、自愿承诺。秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励大型商超、区域连锁、厂商直营店采取“一企一承诺、一品牌一承诺”方式参与承诺活动。

二、履行承诺。参与承诺的经营者要进一步规范经营服务行为，把好产品质量关，建立健全内部管理制度，制定异地异店退换货细则，严格履行异地异店退换货承诺。

三、主动公开。参与承诺的经营者要在营业场所醒目位置公开展示异地异店退换货流程，明确参与异地异店退换货的商品品类和范围，并主动告知消费者。

四、接受监督。参与承诺的经营者要积极接受相关部门的监督和管理，不断提升规范化水平。要健全消费争议解决机制，鼓励消费者反馈服务质量，接受社会公众的监督。