2021年上半年，西宁市市场监督管理局依托12315平台及时解决民生的商品价格、假冒伪劣等，全力保障广大消费者的合法权益，为广大消费者提供更优质的服务，进一步提升消费者满意度。

    一、总体情况

   上半年，西宁市场监督管理局消保科通过电话、上级分流转办等方式接受咨询投诉举报2640件。其中：投诉2256件、举报384件；反馈投诉举报案件2566件。其中：反馈投诉案件2199件，反馈举报案件367件。办结反馈率为97%，为消费者挽回经济损失249万元。

    二、基本情况

   （一）各区县局投诉举报分派情况：

   上半年，西宁市12315分派各类投诉举2640件，其中分派市局机关52件（投诉39件、举报13件）、城东局551件（投诉445件、举报106件）、城中局448件（投诉402件、举报46件）、城西局1022件（投诉924件、举报98件）、城北局339件（投诉277件、举报62件）、大通局104件（投诉78件、举报26件）、湟中局85件（投诉65件、举报20件）、湟源局39件（投诉26件、举报13件）。

   （二）投诉举报分析

　上半年，共受理分流投诉举报2640件，其中商品类946件，服务类1694件。

   商品类排名前五位：食品类投诉182件，占商品类总量的19.2%；其他类投诉114件，占商品类总量的12.05%；家居用品类投诉87件，占商品类总量的9.2%；服装、鞋帽类投诉79件，占商品类总量的8.4%；烟酒、饮料类投诉70件，占商品类总量的7.4%    食品类投诉居高不下，主要是因为会员卡和代金劵使用限制多、存在部分食品过期变质“三无”等现象，从而造成消费者的投诉过多。

   2、服务类投诉排名前五位：餐饮住宿类投诉436件，占服务类总量的25.7%；销售类投诉372件，占服务类总量的22%；其他类投诉151件，占服务类总量的8.9%；美容、美发、洗浴类投诉115件，占服务类总量的6.8%。文化娱乐体育类投诉97件，占服务类总量的5.7%。 餐饮住宿类投诉主要问题在于卫生条件差、预付卡销售类投诉主要反映的问题在于经营者不按合同约定履行承诺，售后无保障从而造成消费者投诉较多。