2021年11月份，西宁市市场监督管理局依托12315平台及时解决民生的商品价格、假冒伪劣等，全力保障广大消费者的合法权益，为广大消费者提供更优质的服务，进一步提升消费者满意度。

    一、总体情况

    11月份，西宁市市场监督管理局消保科通过电话、上级分流转办等方式接受咨询投诉举报1119件。其中：投诉896件、举报223件；反馈投诉举报案件1086件。其中：反馈投诉案件858件，反馈举报案件228件。办结反馈率为97%，为消费者挽回经济损失10.06万元。

    二、基本情况

   （一）各区县局投诉举报分派情况：

    11月份，西宁市12315分派各类投诉举报1119件，其中分派市局机关7件（投诉7件、举报0件）、城东局255件（投诉203件、举报52件）、城中局219件（投诉174件、举报45件）、城西局347件（投诉285件、 举报62件）、城北局199件（投诉163件、举报36件）、大通局45件（投诉34件、举报11件）、湟中局31件（投诉19件、举报12件）、湟源局16件（投诉11件、举报5件）。

 （二）投诉举报分析

    11月份共受理分流投诉举报1119件，其中商品类600件，服务类519件。

    1、商品类排名前五位：食品类投诉244件，占商品类总量的40.7%；房屋类投诉55件，占商品类总量的9.2%；服装、鞋帽类投诉33件，占商品类总量的5.5%;装修建材类投诉22件，占商品类总量的3.7%；家居用品类投诉21件，占商品类总量的3.5%。

    食品类投诉居高不下，主要是因为会员卡和代金劵使用限制多等现象，从而造成消费者的投诉过多。

    2、服务类投诉排名前五位：餐饮住宿类投诉109件，占服务类总量的21%；美容、美发、洗涤类投诉35件，占服务类总量的6.7%；物业类投诉33件，占服务类总量的6.4%；

    文化娱乐体育类投诉25件，占服务类总量的4.8%；租赁类投诉14件，占服务类总量的2.7%。

  餐饮住宿类投诉主要问题在于卫生条件差、预付卡销售类投诉主要反映的问题在于经营者不按合同约定履行承诺，售后无保障从而造成消费者投诉较多。