当前消费者权益保护工作面临新形势、新要求，调解模式也从传统的单一的线下逐步转化为多元化的线上方式。为在我市推广“ODR”消费纠纷处理机制，落实经营者消费维权的主体责任，推进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益。12月21日，西宁市市场监督管理局邀请省局12315受理服务中心老师举办了“西宁市ODR在线消费纠纷机制”培训班，各县区局消保负责人及部分“ODR”企业负责人、业务骨干近50人参加培训。

 会上，授课老师介绍了“ODR” 的含义。“ODR”是指在县区市场监督管理部门的指导下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决的企业（即：线上调解）。并以生动形象、深入浅出的向大家详细讲解了申请“ODR”企业的基本条件、程序、企业在线解决流程、企业软件操作、回复受理案件的注意事项、“ODR”企业工作职责等。同时，市场监督管理局执法人员对企业处理消费纠纷调解的时效、专人管理等方面提出了具体要求，强调ODR企业用户一定要明确经营者的义务和消费者享有的权利，在工作推进过程中，认真履行消费维权的主体责任，遵守法律法规，诚信经营，自觉维护消费者合法权益。在纠纷调解过程中，指派专人处理，做到第一时间化解矛盾，减小负面影响。 

    通过培训，使参训人员进一步掌握了“ODR”系统的应用操作技能，多方面畅通消费者投诉渠道，推动“互联网+”监管模式，切实提升消费维权效能打下了良好的基础。