2021年7月份，西宁市市场监督管理局依托12315平台及时解决民生的商品价格、假冒伪劣等，全力保障广大消费者的合法权益，为广大消费者提供更优质的服务，进一步提升消费者满意度。

    一、总体情况

    7月份，西宁市场监督管理局消保科通过电话、上级分流转办等方式接受咨询投诉举报626件。其中：投诉553件、举报73件；反馈投诉举报案件599件。其中：反馈投诉案件528件，反馈举报案件71件。办结反馈率为95.7%，为消费者挽回经济损失22万元。

    二、基本情况

   （一）各区县局投诉举报分派情况：

    7月份，西宁市12315分派各类投诉举报626件，其中分派市局机关17件（投诉15件、举报2件）、城东局132件（投诉118件、举报14件）、城中局116件（投诉102件、举报14件）、城西局227件（投诉207件、 举报20件）、城北局78件（投诉63件、举报15件）、大通局28件（投诉24件、举报4件）、湟中局21件（投诉19件、举报2件）、湟源局7件（投诉5件、举报2件）。

   （二）投诉举报分析

    7月份共受理分流投诉举报626件，其中商品类164件，服务类462件。

1、商品类排名前五位：食品类投诉45件，占商品类总量的27.4%；烟酒、饮料类投诉17件，占商品类总量的10.4%；服装、鞋帽类投诉17件，占商品类总量的10.4%; 房屋类投诉11件，占商品类总量的10.4%;家居用品类投诉11件，占商品类总量的10.4%。    食品类投诉居高不下，主要是因为会员卡和代金劵使用限制多、存在部分食品过期变质“三无”等现象，从而造成消费者的投诉过多。

   2、服务类投诉排名前五位：餐饮住宿类投诉140件，占服务类总量的30.3%；销售类投诉85件，占服务类总量的18.4%；其他类投诉38件，占服务类总量的8.2%；文化娱乐体育类投诉24件，占服务类总量的5.2%；美容、美发、洗涤类投诉24件，占服务类总量的5.2%。

  餐饮住宿类投诉主要问题在于卫生条件差、预付卡销售类投诉主要反映的问题在于经营者不按合同约定履行承诺，售后无保障从而造成消费者投诉较多。