2021年9月份，西宁市市场监督管理局依托12315平台及时解决民生的商品价格、假冒伪劣等，全力保障广大消费者的合法权益，为广大消费者提供更优质的服务，进一步提升消费者满意度。

    一、总体情况

    9月份，西宁市场监督管理局消保科通过电话、上级分流转办等方式接受咨询投诉举报1354件。其中：投诉1215件、举报139件；反馈投诉举报案件1296件。其中：反馈投诉案件1160件，反馈举报案件136件。办结反馈率为95.7%，为消费者挽回经济损失28万元。

    二、基本情况

   （一）各区县局投诉举报分派情况：

     9月份，西宁市12315分派各类投诉举报1354件，其中分派市局机关1件（投诉1件、举报0件）、城东局368件（投诉322件、举报46件）、城中局289件（投诉266件、举报23件）、城西局411件（投诉372件、 举报39件）、城北局201件（投诉179件、举报22件）、大通局40件（投诉38件、举报2件）、湟中局28件（投诉24件、举报4件）、湟源局16件（投诉14件、举报2件）。

   （二）投诉举报分析

    9月份共受理分流投诉举报1354件，其中商品类421件，服务类933件。

    商品类排名前五位：食品类投诉144件，占商品类总量的34.2%；烟酒、饮料类投诉20件，占商品类总量的4.8%；服装、鞋帽类投诉20件，占商品类总量的4.8%;家居用品类投诉17件，占商品类总量的4%；家装类投诉15件，占商品类总量的3.6%。

    2、服务类投诉排名前五位：文化娱乐体育类投诉150件，占服务类总量的16.1%；美餐饮住宿类投诉102件，占服务类总量的10.9%；美容、美发、洗涤类投诉37件，占服务类总量的4%；物业类投诉19件，占服务类总量的2%；租赁类投诉19件，占服务类总量的2%。