2021年10月份，西宁市市场监督管理局依托12315平台及时解决民生的商品价格、假冒伪劣等，全力保障广大消费者的合法权益，为广大消费者提供更优质的服务，进一步提升消费者满意度。

    一、总体情况

    10月份，西宁市场监督管理局消保科通过电话、上级分流转办等方式接受咨询投诉举报1131件。其中：投诉938件、举报193件；反馈投诉举报案件803件。其中：反馈投诉案件987件，反馈举报案件116件。办结反馈率为71%，为消费者挽回经济损失9.6万元。

  二、基本情况

    （一）各区县局投诉举报分派情况

    10月份，西宁市12315分派各类投诉举报1131件，其中分派市局机关4件（投诉4件、举报0件）、城东局268件（投诉213件、举报55件）、城中局241件（投诉199件、举报42件）、城西局329件（投诉281件、 举报48件）、城北局191件（投诉156件、举报35件）、大通局43件（投诉37件、举报6件）、湟中局41件（投诉34件、举报7件）、湟源局14件（投诉14件、举报0件）。

    （二）投诉举报分析

    10月份共受理分流投诉举报1131件，其中商品类547件，服务类584件。

   1、 商品类排名前五位：一般食品类投诉182件，占商品类总量的33.3%；服装、鞋帽类投诉18件，占商品类总量的3.3%;家居用品类投诉15件，占商品类总量的2.7%；家用电器类投诉14件，占商品类总量的2.6%；装修建材类投诉8件，占商品类总量的1.5%。

    2、服务类投诉排名前五位：餐饮住宿类投诉87件，占服务类总量的14.9%；文化娱乐体育类投诉34件，占服务类总量的5.8%；美容、美发、洗涤类投诉33件，占服务类总量的5.7%；物业类投诉23件，占服务类总量的3.9%；租赁类投诉14件，占服务类总量的2.4%。