为纪念“3·15国际消费者权益日”，2021年西宁市市场监管局紧紧围绕“守护安全  畅通消费”年主题，在市委、市政府的统一领导下，按照省市场监管局、省消费者协会的安排和部署，结合西宁市实际，认真组织开展了“3·15”年主题宣传及系列服务活动：

    2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动

    广泛深入宣传年主题。在报纸、电台、电视台、网络等媒体广泛宣传2021年“3·15 国际消费者权益日”年主题，通过发布典型案例，消费提示等方式，规经营者守法经营，诚信经营，引导消费者科学消费、理性消费、节约消费，为消费者提供畅通的供维权渠道和灵活多样的维权方式。活动期间共发布消费提示4期，整理发布典型案例9例。发放消费维权宣传册6500余份，受理调解消费者投诉68起，解答消费者咨询1000余人次。

    开展新消费维权、你我同在，网络直播活动。3月11日联合西宁电视台针对消费者投诉，对前期查获的美团网上销售蔬菜缺斤少称和家装行业存在的问题。开展了网民、消费者、执法人员、新闻媒体全程参与的回头看回头查活动，网络全程直播市场检查全过程。现场检查发现，美团已整改缺斤少称问题，但包装蔬菜的标识标签存在瑕疵，对此执法人员当场提出整改要求；对网络直播中发现的家装行业消费侵权问题，立案调查。2个多小时的现场执法检查直播，网民点击量11.7万人，点赞4.1万人次，留言200余条。

   开展2021年度消费维权论坛。3月12日针对家装行业和预付式消费出现合同违约、“跑路”等突出问题，组织专家、律师、家装行业协会、企业代表、消费者代表、监管部门进行消费者权益保护论坛。论坛会上对三次家装行业的典型案例进行了通报，参会的专家、执法人员就如何加强依法监管提出了建议，参会企业也郑重向全市消费者承诺：尊崇法律、守法经营、公平竞争，引导消费者科学消费；诚信经营 、文明经营、规范经营，不制假售假确保消费者合法权益；恪守职业道德，履行社会责任，自觉接受社会监督。

    集中约谈通信企业。为切实保护消费者合法权益，紧扣“守护安全 畅通消费”年主题，3月15日当天就提前征集到的通信行业资费不透明、消费者个人信息被泄、营销电话短信频频扰民、宽带流量网速不稳定、新套餐资费高旧套餐网速慢等12个侵犯消费者权益的问题，邀请消费者代表、法律工作者、执法人员进行集中约谈，三大运营商对所约谈问题全部认领，表示尽快拿出整改方案。

    组织开展专项执法活动。结合“3·15国际消费者权益日”系列活动，从3月1日至3月20日组织开展了为期20天的全系统消费维权专项整治行动。开展农资打假下乡专项整治行动。截至目前，全市共检查生产、经营企业50家（户），出动执法人员193人次。目前此项工作仍在进行当中。加强开学季校园特种设备安全检查。为保障西宁市大、中、小学学生正常的学习生活安全，全系统对市区内的7家大、中、小学的电梯、锅炉设备进行了安全检查，对学生食堂进行食品安全检查。开展开学季校园周边市场环境检查。为确保广大青少年有一个健康、安全、洁净的校园环境，全系统对青海师范大学、青海师范大学附属小学、湟川中学等全市校园周边700户经营户进行了检查，确保了校园周边的青少年消费环境。

    3·15当天的舆情处置和案件查处。3·15当天实行24小时值班制度，各区县局和市局各科室密切关注3·15当天舆情，积极受理3·15当天的投诉举报，积极收看3·15晚会，对涉及到我市的舆情要求第一时间出动执法检查。

    2020年度，西宁市市场监管系统和各级消费者协会共受理消费者举报投诉7377件，给消费者挽回经济损失890万元。其中12315分流转办6116件，为消费者挽回损失510万元；消协系统受理投诉1261件，为消费者挽回经济损失380万元。