餐饮行业的油烟扰民问题看似是环保领域的“小事情”，却是群众关注的民生“大问题”。为全面贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，有效控制餐饮业油烟污染，城北区生态环境局。

一是梳理总结油烟扰民突出问题，找准症结、对症下药。通过对1至4月份投诉问题进行梳理，发现城北区中海河山郡小区和民惠城小区餐饮油烟问题投诉较多。通过执法人员走访投调查，发现油烟扰民问题不仅仅是餐饮店油烟净化设施的问题，根本症结在烟道上。4月26日，城北区生态环境局对投诉油烟扰民问题较突出的两家小区物业负责人进行约谈，共同研究油烟治理方案，通过疏通清洗烟道、修补排烟管道、改变烟道排向等方式彻底根治油烟扰民“顽瘴痼疾。”

二是柔性执法，营造良好营商环境。在处理投诉问题过程中，执法人员每到一家餐饮店，都会耐心向餐饮负责人讲解油烟污染的危害和相关法律法规，说明油烟净化设施使用和清洗维护要点，查看油烟净化设施运行情况，核对清洗记录。通过说服教育、限时整改，这样既能解决当前诉求，也照顾中小商户、特别是个体经营者的实际困难，让执法更有人情味儿，工作人员会对油烟扰民投诉多发的重点区域开展回头看，对逾期未整改或者拒不配合的情况，会依法处罚并跟踪督促整改。

三是做好回访回查工作，确保问题不反弹。在做好整改工作的同时，执法人员逐一走访投诉人，确认整改是否有成效，市民是否满意，对整改成效不明显的、市民不满意的会加大督办整改力度。对完成整改的问题，也会不定期做好回查工作，确保问题彻底得到根治不反弹。

下一步，城北区生态环境局持续抓好党建引领“有诉必应马上办”工作机制的落实，提前谋划部署，积极应对旅游季餐饮油烟投诉问题，不断提高群众对生态环境保护工作的满意度、获得感、幸福感。