为进一步提升我县公交车行业服务质量、维护行业稳定、促进管理水平。5月20日，湟源县交通运输综合执法大队召开公交行业“有诉必应马上办”工作推进会。会议就1—5月公交行业投诉情况进行分析通报，点明投诉重点、线路和种类并提出整改意见。

会议指出，公交车作为城市公共交通的重要组成部分，代表着城市的形象。公交公司要高度重视，严格落实企业主体责任，强化驾驶员教育管理，加强驾驶员的自律性和职业素养，教育引导驾驶员全面提高服务水平，自觉做到文明服务，规范运营。

会议要求，一要提高思想认识，加强自查整改力度，对通报的问题逐项逐条对照检查，对自查中发现的问题即知即改。对群众投诉反映的热点问题要高度重视，认真分析研判，制定整改措施，逐项抓好落实。二要加强培训教育，落实奖惩  办法，不断提升从业人员服务意识和服务质量。三要提升服务质量，企业要强管理、树形象，换位思考、用心服务，打造高品质、多样化的公共交通服务体系，不断提升满意率和安全性。四要做好投诉响应，持续优化“群众诉求”办理程序和标准，严格对按时办结率和首办满意率等进行量化考核，坚持“一次投诉、一办到底，问题不解决、服务不断线”的工作理念，努力做到“事要解决、群众满意”，不断提高“办”的质效。

 会后，被约谈单位代表就做好相关工作进行了表态，承诺将严格履行企业主体责任，对发现的问题及时整改，以近期发生的投诉行为为鉴，举一反三，做好运输服务和驾驶员管理等各项工作。