2024年9月10日，西宁市城中区卫生健康局卫生计生综合行政执法大队队长杨建国到城中区政务服务中心卫生计生综合执法大队审批窗口坐班，以普通窗口工作人员身份开展现场办公，与窗口工作人员一起为办事群众零距离提供面对面服务。

坐班期间，杨建国队长听取了窗口工作人员的业务开展情况汇报，了解询问了近期工作情况，将相关工作要求部署下去并进行现场指导，并对工作人员提升服务质量，进一步做好窗口服务工作意见和建议，要求窗口人员增强服务意识，提升服务水平，持续推动政务服务规范化、标准化、让群众好办事、办成事，诚信办事，要注重服务细节，要热情周到、平易近人，做到细小之处见真功，贴心服务暖人心。提高工作人员的业务能力，强化告知意识，让更多的办事群众知晓“最多跑一次”的便民举措，助推实现“最多跑一次”的工作目标，切实为群众带来便利。体验期间，杨建国队长接收受理了公共场所卫生许可证办证资料、审核、办结、反馈全流程，打电话核实了公共场所卫生检测报告的真伪。通过“零距离”感受全流程“最多跑一次”办理程序，发现事项办理过程中存在的堵点、痛点问题。

业务办理完成后，杨建国队长与办事群众面对面交流沟通，现场听取群众在事项办理过程中遇到的难点问题，了解窗口工作人员服务态度以及对服务过程中的意见和建议，询问窗口工作人员业务办理过程中存在的问题。随后，抽取已服务对象进行电话回访，重点了解事项办理过程中工作人员服务态度、按章办事、审批效率等方面的评价以及对卫健工作的意见建议。

“局领导坐窗口”活动是切实打通服务群众“最后一公里”的重要举措。下一步，城中区卫生健康局将继续深入一线窗口开展“局领导坐窗口”专项活动，在为民办实事、解民忧的过程中提升服务实效，在密切联系群众的过程中切实转变工作作风，为“健康西宁”建设贡献卫健力量。