一、《工作方案》出台背景

为深入贯彻落实《优化营商环境条例》《青海省优化营商环境条例》和全市能力建设推进会精神，根据《青海省人民政府办公厅关于印发青海省深化“互联网+政务服务”推进“一网通办、一事通办”改革实施方案的通知》《青海省2021年度政务服务体系建设考核指标及评分细则》等文件要求，全面对照上海、武汉、银川等城市先进经验，结合我市实际，于2022年3月1日，以西宁市人民政府办公室名义印发《西宁市网上政务服务能力提升工作方案》。

二、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于深化“放管服”改革优化营商环境的重要论述精神，以持续抓好作风建设为引领，以强化能力建设为核心，聚焦企业和群众办事需求，创新服务理念、优化服务模式，全面推进西宁市网上政务服务“服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在线办理成熟度、在线服务成效度”五度提升，形成一网受理、协同办理、综合管理为一体的政务服务体系。

三、工作目标

2022年底前，实现办件发生率达80%以上，全程网办事项达60%以上，平均跑动次数压缩到0.5次以下，减材料比达30%以上，新增10项主题集成服务和30项“一件事一次办”服务应用场景。

四、重点工作任务

(一)提升服务方式完备度。包括推进“一网服务”“一端服务”“减证便民”等内容。

(二)提升服务事项覆盖度。包括加强办件数据归集、加强评价数据汇聚、加强“跨省通办”能力等内容。

(三)提升办事指南准确度。推进政务服务事项标准化管理、推进“四减一优”、推进“一件事一次办”等内容。

(四)提升在线办理成熟度。提高电子证照汇聚量、提高“四电”应用率等内容。

(五)提升在线服务成效度。强化系统对接力度、强化特色功能建设、强化自助服务能力、强化智能化办事水平、加强宣传培训力度等内容。