“感谢黄警官及时帮办，让我快速办好了分户，这才没有影响我的房屋交易，谢谢你！”近日，家住上海市崇明区城桥镇的张先生来到上海市公安局崇明分局城桥派出所，专程给窗口民警送来感谢信。

今年以来，崇明分局结合辖区便民利企工作实际，依托“互联网+公安政务服务”提档升级，按照“一网通办”总体部署要求，不断完善深化“崇明公安便民利企十项举措”，以政务服务“标准化、便利化、规范化”为目标，探索实践一体推进“一网通办”人工帮办机制，通过制度改革、业务培训、优化服务举措，全面提升企业和群众办事体验，全力打造“有温度、有广度、有精度”的公安政务服务，持续提升群众满意度。

民警帮办，“关怀模式”服务更贴心

“民警手把手教我们使用智能系统，让我们感到办事更便利更高效。”9月10日，居住在崇明区长兴岛的陈老伯在办理户口迁移时，体会到了派出所首接“引导员”服务机制的便利。陈老伯在民警一步步帮办下，很快就办结了业务。

今年以来，为确保“一网通办”机制的高效运行，崇明分局全面建立“智能+人工”高效服务机制。在智能化提高服务效率的同时，全区20个派出所设立首接“帮办引导员”岗位，选派相关所领导与业务熟、素质高的民警担任引导员，为群众提供窗口指引、业务咨询等前置服务，坚持传统接触式“关怀模式”与智能化服务同步进行。

今年以来，崇明分局通过民警帮办，帮助老年人及不方便使用智能系统的群众办理业务900余件。通过“线上人工帮办、接听机制”，实现居住证办理等高频事项线上咨询3800余人次，群众企业服务满意率保持99%以上。

升级服务，“前置帮办”服务更便捷

“现在特种行业办理资质审批，直接在区行政服务中心的综合窗口就能统一办理，这比以前方便太多了。”8月初，在崇明区开办民宿的张先生在一次警企沟通会上，对崇明分局推进的便民利企服务举措给予充分肯定。

崇明分局为进一步优化营商环境，提升企业办事体验，持续深化涉企审批事项改革，全面实施“前置帮办”，通过对接群众企业办理业务需求，跨前提供所需材料清单，实现群众一次办结。推动公安涉企行政审批事项全部入驻区行政服务中心统一综合窗口，实现统一受理、内部流转审核、现场发证办结的“一站式”办理。

同时，依托“蓝鲸”“瀛盾”两大护企工作站，将“重点运输车辆及合规监管车辆在禁货区域通行”“民宿备案”等一网通办无目录但企业申请高频事项，在各护企工作站提供办理流程告知单，明确所需申请材料，切实方便企业办理。积极探索“互联网+警务服务”模式，通过窗口服务平台，推出窗口办事线上预约、在线咨询等功能，方便群众在家中就能进行业务咨询和预约办理，减少群众和企业现场排队等待时间。

提升技能，“比武竞赛”服务更高效

“从提交申请到获得审批结果，全程高效顺畅，帮办民警热心服务，完全没有预想中的繁琐流程。”9月中旬，在崇明分局派出所窗口业务青年岗位实战比武竞赛中，企业代表王先生对业务娴熟的窗口民警伸出了大拇指。

今年以来，崇明分局适时组织各单位政务服务窗口民警从服务礼仪、仪容仪表、执法规范、窗口环境、自助设备、便民设施、业务素质等方面开展实战实操式竞赛活动，全面提升窗口服务民警业务能力，评选出2024年十佳政务服务之星，并推荐参加市公安局相关比武竞赛活动。比武期间，分局各窗口单位以“直通一线问题搜集”为契机，将群众的满意度作为检验政务服务质量的“晴雨表”，对于群众反映的问题，逐一开展分析研判，完善闭环管理机制，确保每一个问题核查见底。

同时，分局还邀请企业代表参与政务服务演练，收集他们的意见和建议，并以此为基础不断优化服务流程，确保每一项服务都能精准对接群众需求，真正做到以练促战，全面提升群众的办事体验。