近年来，兰州市不动产登记工作围绕自然资源部便民利民窗口建设标准，按照“强省会”行动、1139工作部署和优化营商环境建设工作要求，扎实做好“一件事一次办”服务改革事项。创新推出十八项便民利企举措，畅通线上线下渠道，拓宽延伸服务网点，优化提升“一窗受理”业务模式，倾力打造“兰登店小二”服务品牌……

各类不动产登记业务

实行精细化管理

几年前，二手房交易涉税业务，需要办事甲乙双方提供材料原件、复印件，分别提供给住建办理网签、税务核税、登记窗口3家单位，排3次队，时限上从受理到领证，一般需3至5个工作日。

“现在通过系统集成、数据共享，甲乙双方只需要提供身份证等原件，窗口工作人员自行采集数据、仅需甲乙双方签字确认即可办理住建、税务、登记3家业务，在一个窗口、交1套资料，办结涉税业务，时限上从3至5个工作日，压缩到1至3个工作日。”市不动产登记事务中心受理科科长张力钧说。

二手房过户作为不动产登记中的高频事项，因涉及部门多、交易人数多、受理材料复杂等因素，一直是优化不动产登记中的一块硬骨头。为优化二手房过户业务难点，兰州市不动产登记事务中心做减法，对办理登记需要的材料进行减负，对各类不动产登记业务实行精细化管理，将原来3至5天办结的83项业务，分为“立等办”“分钟办”“小时办”“三天办”4个时限层级，限时办结；抵押登记、预告登记、信息查询等高频业务，实行全程网办。

事项集成联办

一门一窗一站式服务

民有所呼，我有所应。兰州市高起点推进业务、数据、事项集成联办，涉税登记业务，由不动产登记窗口“一窗受理”，通过数据接口，将办理网签备案、税费核算信息及时推送至住建和税务部门，二手房交易涉税业务实行“一门一窗一站式”服务，受理时间由原来的50分钟缩减至20分钟左右；通过信息共享获取的住建部门交易网签数据、税务部门完税信息，同时与市场监管、公安、民政等部门实现营业执照、结婚证、出生证明、死亡证明等4类电子证照、7种电子信息共享应用，能够通过数据共享获取的数据，不再要求办事群众企业提供；打通与市政务服务局、水电气热等部门业务系统壁垒，构建信息共享平台，实现线上联办；推行将二手房转移+抵押、转百+继承、遗失补证+继承、抵押权变更登记+所有权转移、抵押权转移登记+所有权转移登记、抵押权变更登记+抵押权转移等20余项登记业务合并办理，实现事项集成、提升登记效率、方便办事群众。

“事项集成，压缩环节、精简资料，同时通过数据共享，不再要求办事群众企业提供，群众只需要提供申请资料原件，同时在收据上添加二维码，扫描即可以掌握办理全流程，预留时间办理其他事项或者过来领证。”张力钧说，事项集成联办，提升了群众办理登记的满意度。

高品质特色服务

提升群众办理登记便利度

“我们高品质推行特色登记服务项目，尽最大努力解决办事群众办理登记困难问题。”张力钧介绍，兰州市推行“5+2”延时服务，工作日内不设下班时间，实行“延时”工作制，窗口不受下班时间影响，做到当日申请、当时受理，确保“不过夜”；工作日外，周六、周日9:00至12:00实行延时服务，有效解决群众工作时间没空办、休息时间没处办的困扰，实现了不动产登记事项全天候延时办理。在登记大厅设立免费“帮办代办”服务专区，集成帮办代办、绿色通道、上门服务等便民服务事项，对前来办理业务存在困难的群体提供免费帮办代办；对有需要的特殊群体（现役军人及老弱病残孕等）或其他急于办理的情形，畅通绿色通道，优先办理；对出行不便的特殊群体（老弱病残孕等），受托人可预约上门暖心服务。同时，遇到办事群众较多时，登记大厅立即启用“潮汐”窗口，合理分流、提升效率。