西宁大通：让党徽在服务窗口闪光

　　提升窗口服务水平，是大通县人社局努力打造营商环境新高地的第一选择。为全面贯彻落实全县党建引领基层治理三年行动动员会精神，进一步推动窗口单位服务水平和经办人员转变工作作风，大通县人社局认真开展“三亮三强三争”活动，真正将党旗插在基层一线、将党徽亮在服务前沿，赢得了社会好评和群众认可。

　　亮身份、亮承诺、持续优化服务标准，

　　以“三亮”促使工作责任“由虚变实”

　　亮身份。明确要求党员干部工作时间、主题党日、重大活动时佩戴党员徽章，在亮明党员身份的同时强化了党员自律意识。亮标准。针对过去一些制度方面存在的不实际、不管用、不严谨等问题，建立健全首问负责、限时办结、容缺受理、告知承诺、一网通办等制度，推行个人权益记录打印、待遇发放账号修改、社保卡密码修改等业务“马上办”、社保卡制卡业务“就近办”“三险一单”申报、失业金申领等业务“网上办”服务，使干部职工的工作效率与责任意识进一步增强。推行疫情防控期间“不见面”措施常态化，积极通过咨询电话、微信等载体实现网上办理业务，持续优化服务流程。做到了服务有标准、办事有流程、评判有指标。亮承诺。每名党员围绕工作实际、岗位特点和承担任务，以个人提诺、公开亮诺、认真践诺、群众评诺的“四诺连环”方式作出“一句话”服务承诺，接受群众监督，倒逼责任落实。

　　大力推进“一件事一次办”改革，提高行政审批服务效能

　　以“三强”促使工作落实“由软变硬”

　　强技能。发扬“细之又细、实之又实、严之又严”的作风，定期抽查窗口党员工作案卷，积极开展全国人社系统业务技能练兵比武活动，通过比业务娴熟、比流程精简、比告知明细、比速度快捷、比服务暖心。强服务。引导经办人员结合职能职责提升服务质量，如市民服务中心社保经办大厅推行“一站式”服务，推进“马上办”“就近办”“网上办”“一次办”“前台‘5+1’综合受理，后台审核出件”；企业职工养老保险将退休人员、一次性支付继承人需要到县社保局服务窗口办理，改为“一件事打包办理，分线上线下两种渠道灵活办理”，提供“就近办”“一站式”服务；城乡居民养老保险将原参保人、继承人需要到县社保局服务窗口办理，改为服务网点全县全覆盖，信息变更、账户修改等业务由原3个工作日缩减到1个工作日；申领社会保障卡由30个工作日缩减到10分钟即时经办。信息变更、挂失与解挂、补换、密码修改等业务由原5个工作日缩减到10分钟。社保卡经办窗口增加至21个，合作银行网点覆盖全县28个即时制卡网点；工伤保险申领一次性工亡补助金、丧葬费、工伤保险供养亲属抚恤金等业务，单位经办人员在网厅即可办理，社保工作人员在网厅进行审核，严格执行降费政策；失业保险丧葬补助金和抚恤金申领政策应享尽享，针对企业的稳岗补贴政策持续进行。以群众办事需求为导向，实行工作日中午“不断岗”，周六9时至12时“不打烊”延时服务，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降。窗口经办人员累计开展延时服务1200人次13800分钟、工伤配置器具送上门服务2件次。强作风。牢固树立“热情服务树亲、廉洁审批立清”的服务观念和“明天再早也是晚、今天再晚也是早”的效率意识，通过“西宁评议”“政务服务好差评”等平台，畅通举报电话、局长投诉监督电话、意见本等监督体系，确保服务行为全程可追溯。

　　窗口党员热情服务办事群众

　　以“三争”促使工作标准“由低变高”

　　争示范。牢固树立为窗口服好务、窗口为群众服好务的思想，设立每周一次局长接待日，引导工作人员做到工作到位不缺位、主动接待不推诿、群众百问不厌烦，争当精神状态、工作作风、业绩质效“三个第一”。争先进。强化窗口工作作风，严格遵守市民服务中心各项规章制度，做好服务质量监督自查工作，积极引导党员干部创佳绩、争先进。积极推广“青海人社通APP”、青海省人社网上一体化平台、青海省政务服务平台等线上服务新模式，为单位提供更加便捷的服务，进一步提高行政审批服务效能。争一流。积极引导市民中心工作人员在出于公心、守住底线的前提下，真诚坦荡与企业接触交往，主动靠前服务，积极担当作为，为企业排忧解难。让切实简化经办流程，优化社保服务，争创“一流”，真正成为全体工作人员的共识和自觉行动。（来源：大通县委宣传部）