青海金座尚客商贸有限公司是一家以商业零售为主的私营商贸企业，注册资金1000万元，企业性质属于有限责任公司，主要从事超市经营，公司现有员工120人，其中大中专学历15人，各类专业技术人员3人，经营面积6400平方米，固定资产323万元，流动资产1015万元，年销售收入3800万元。公司的服务宗旨是：诚信是“金”、宾朋高“座”、至尊品“尚”、服务为“客”。公司自创建以来，经营品种合格率达到 100%， 优良率90%， 特别是“金座尚客”已成为辖区市民心目中消费的品牌，2018—2019年度实现税收41万元。

一、 依法诚信治企，提高认识

诚信经营是企业管理工作的重要环节， 2016年11月公司成立之初，便深知诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能顺利进行。努力建设企业诚信，营造一个良好的市场环境，才能铸就企业成功之路。如今，在激烈的市场竞争中，商业经营企业临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为全社会所关注。作为商业企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业的发展前景。如何做到减少经营决策中的失误，做到依法诚信治企就成为了企业生存和发展的第一选择。

二、 树立“让顾客满意”的思想理念

常言道：“得民心者得天下”，面对从事商业销售的企业来说，更应该知道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。“顾客满意”是市场竞争的法宝，而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务水平、服务质量的高低。我们必须树立全心全意消费者服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。当前我们的企业已具其“形”，需要的是尽快提升企业的服务质量、服务意识，如何选择服务项目、为特殊群体服务，企业采取坚持“三个提供”，以此提升服务的内涵。企业的具体做法一是，坚持市场是以消费者为导向，积极满足消费者的需求，采用个性化的服务方式引导消费，提高市场满意度，为特殊消费者提供送货服务，特别是为老弱病残及特殊服务群体提供免费送货到家服务；二是，坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保企业有长期而稳定的收益；三是，坚持提供附加在有形商品之外的服务，维护与消费者畅通的交流渠道，坚持“以人为本”的经营理念。在现实的经营活动中如何及时反馈消费者的需求和诉求，急消费者之所急、为消费者提供快捷便利的服务，解决顾客消费诉求与企业的发展有着直接的关系。

三、 以公益活动为载体、奉献爱心是企业的社会责任       

履行社会责任积极开展公益活动，致力于以绵薄之力回馈社会，传播企业正能量，奉献爱心。企业在自我完善自我发展的同时，及时与盐庄村、金座物业管理公司取得联系，坚持为在辖区盐庄小区、金座雅园一、二、三期居住的孤寡老人、残疾人等特殊群体开展送温暖活动，每逢传统节日企业组织员工为他们包好饺子、粽子等送到家中；在元旦春节来临之际对困难员工进行慰问，为他们发放慰问金米、面、油等慰问品；2019年3月，青海玉树州杂多、称多、曲麻莱三县被冰雪覆盖，人民群众财产遭受巨大损失，企业通过西宁市红十字会向灾区捐款5000元；2020年2月，在突如其来的新冠肺炎疫情防控期间，企业向青海省红十字会捐款10000元；在防疫物资紧缺的情况下，向奋战在防控疫情一线的公安执勤民警、市场监督、城市管理工作人员捐赠口罩、医用橡胶手套一批；向互助县某村送去了一批消毒液、洗手液等防疫物资。

四、诚信守约，给企业带来了荣誉

2019年8月，企业在“大美青海放心消费”创建活动中荣获由青海省消费者权益保护工作厅级联席会议办公室颁发的“示范单位”牌匾；2020年3月，在新冠肺炎疫情防控工作中受到青海省委组织部、省委“两新”工委、省民政厅、省工商联通报表扬。

回首过去我们豪情满怀，展望未来我们信心百倍。随着西部大开发战略的实施，企业迎来了新的机遇和挑战，我们将全面贯彻党的十九大精神，在全面建成小康社会决胜阶段、沿着习近平新时代中国特色社会主义思想大政方针推动工作。把青海金座尚客商贸有限公司建设成为一流的商贸流通企业，为城北区经济的发展努力拼搏。