“噪声问题困扰了我们小区居民很长时间，拨打12345这个问题轻松得以解决，心病没了。”苏尼特左旗满都拉图镇一位居民说，他居住的小区每天清晨和夜间总有大车、农用车进出，噪声严重，影响休息。在他致电“12345”反映问题后，苏尼特左旗12345政务服务便民热线工作站立即启动办理程序，协调有关部门工作人员深入居民家中，详细了解诉求并现场办公予以解决。在与居民深入交流时，还主动了解居民有无其他诉求一并进行解决。

　　近年来，苏尼特左旗把12345政务服务便民热线作为政府“一把手”工程和民生工程来抓，不断提高认识、强化责任，持续优化运行机制，建立健全接诉即办工作机制、分析研判工作制度，积极为民服务、为民解困，及时有效为群众解决了一大批问题，受到广大群众的一致好评。自2021年5月苏尼特左旗12345政务服务便民热线运行以来，共受理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题1162件，按时办结率为100%，群众满意率达99.58%。同时，通过办理一件件工单，及时总结经验，把延伸解决问题作为流程中的一个环节，努力从源头减少投诉率。

　　“您好，这里是苏尼特左旗12345政务服务便民热线工作站，请问您反映的家里停水问题解决了吗？您对解决结果满意吗？”这是苏尼特左旗12345政务服务便民热线工作站工作人员温馨回访群众的场景。据了解，在受理群众投诉问题的同时，苏尼特左旗12345政务服务便民热线工作站还定期进行回访，追踪解决结果。

　　楼下的建筑垃圾不见了、拖欠数月的工资拿到手了……“一打就通，一通就办，一办就好。”这是苏尼特左旗群众对12345政务服务便民热线的评价。如今在苏尼特左旗，“急难愁盼找政府就打12345”已经成为百姓的共识。